Zabrina

Hoewel 95 procent van de Duitsers hun meest recente service-ervaring als positief beoordeelt, is er behoefte aan actie om aan de veranderende eisen van de klant te voldoen. Chatbots worden meestal geaccepteerd, maar lange wachtrijen niet. Genesys, een leverancier van contactcenteroplossingen, ondervroeg 1.000 Duitsers in het hele land zowel online als via e-mail en sms … Meer lezen