Waar staat WFM voor?

Wat is workforce management (WFM)?

Workforce management is het optimaal afstemmen van capaciteitsvraag en personeel waarbij zowel vanuit strategisch als tactisch en operationeel perspectief naar de planning van personeel wordt gekeken.

Lees verder

Wat is een WFM Planner?

Workforce Management is het inzetten van de juiste medewerkers met juiste skills op de juiste tijd. Anders verwoord: “het hebben van de juiste aantal goedgetrainde medewerkers en bijbehorende resources op het juiste moment om het accurate voorspelde aanbod binnen de gestelde doelen en met kwaliteit af te handelen”. Waarom workforce management? Workforce management zorgt ervoor dat iedereen binnen een productie- of bedrijfsproces weet waar ze aan toe zijn. Opdrachtgevers weten wat er gebeurt en kunnen hier actief op acteren. Opdrachtnemers weten hoe ze hun medewerkerspool moeten inrichten. Medewerkers weten waar, wanneer en hoe ze moeten werken.

En nog een vraag, wat verdient een wfm specialist?

Een wfm-specialist is een professional die organisaties helpt hun personeelsbestand te beheren. Zij verdienen meestal een salaris, hoewel sommigen ook commissies of bonussen kunnen verdienen. Trouwens, wat is capaciteits management? Capaciteitsmanagement is het proactieve proces om ervoor te zorgen dat de IT-infrastructuur van een organisatie de hoeveelheid middelen aankan die nodig zijn om aan de huidige en toekomstige eisen van het bedrijf te voldoen. Dit omvat planning voor toekomstige groei, het identificeren en oplossen van capaciteitsknelpunten en ervoor zorgen dat de organisatie over de nodige vaardigheden en kennis beschikt om haar IT-middelen effectief te gebruiken.

Wat is een personeels planning?

Personeelsplanning is het vinden van de optimale match tussen vraag & aanbod d.w.z. tussen de personeelsbehoefte en de beschikbaarheid van het personeel. Het gaat er om de planning van het personeel zo goed mogelijk af te stemmen op de behoefte van de klant. Dit betekent dat je het juiste personeel gaat inzetten. Dit in overweging nemend, wat is een wfm specialist? De term “managed insourcing” wordt gebruikt als een facilitair contactcenter de klantenservice van een organisatie overneemt, maar dan wel op locatie van de opdrachtgever. Facilitaire contactcenters zijn uitstekende bedrijven om heel veel te leren over klantcontact, processen, sturen op kpi's etc.

Wat is Workplace Management?

Het vormt de basis voor de inrichting van de kantooromgeving en de faciliteiten (bricks), de ICT-systemen en -voorzieningen (bytes) en de cultuur en het gedrag (behavior), waarbij de gebruikers altijd centraal staan. En nog een vraag, wat is contractmix? Een contractmix is een combinatie van verschillende soorten contracten die een bedrijf gebruikt om zijn producten of diensten te verkopen. Een bedrijf kan bijvoorbeeld een mix gebruiken van vaste prijs-, tijd-en-materiaal- en kostprijs-plus-contracten om zijn producten te verkopen. Elk type contract heeft zijn eigen sterke en zwakke punten, en door een mix van contracttypes te gebruiken kan een bedrijf zijn verkoopaanpak beter afstemmen op de behoeften van zijn klanten.

Dus, wat is een capaciteitsmodel?

Een capaciteitsmodel is een wiskundige voorstelling van het vermogen van een systeem om de werklast te verwerken. Het wordt meestal gebruikt om te voorspellen hoe goed een systeem onder verschillende omstandigheden zal presteren en om potentiële knelpunten te identificeren.