Robotic Process Automation (RPA) is een manier om repetitieve, tijdrovende taken te automatiseren met behulp van software met machine learning (ML) en kunstmatige intelligentie (AI) -functies. Bedrijven gebruiken RPA in meerdere aspecten van hun activiteiten om de efficiëntie te verbeteren en het aantal menselijke fouten te verminderen. Enkele veelvoorkomende voorbeelden van RPA zijn het uitvoeren van transacties, het maken van query’s, het uitvoeren van berekeningen en het verwerken van informatieverzoeken.
Gebruik van geautomatiseerde procesautomatisering (RPA)
Organisaties gebruiken RPA voor een verscheidenheid aan use-cases die gebonden zijn aan twee gemeenschappelijke thema’s: uniform proces en volume. Procesautomatisering met robots kan alleen worden gebruikt om repetitieve taken met grote volumes uit te voeren. Hier zijn enkele voorbeelden van hoe RPA kan worden gebruikt:
- Om eenvoudige klantenservicefuncties uit te voeren of om problemen te sorteren via een chatbot
- Om query’s uit te voeren op grote datasets voor data-opschoning of data-integratie
- Om salarisverwerking te automatiseren
- Om tekst uit een document te transcriberen, zoals een pdf
- Om automatisch op gezette tijden financiële overzichten zoals balansen of resultatenrekeningen te genereren
RPA kan voor een groot aantal functies worden gebruikt. Hoewel het gebruik misschien breed lijkt, zijn er drie hoofdtypen of modi van RPA:
- Bijgewoond. Robotachtige procesautomatiseringsbots die naast mensen werken in situaties waarin een volledig proces niet kan worden geautomatiseerd. Een chatbot voor klantenservice is een voorbeeld van bijgewoonde RPA.
- Onbeheerd. RPA-bots die onafhankelijk kunnen werken. Net als bijgewoonde RPA’s worden ze door gebeurtenissen geactiveerd, maar ze kunnen ook worden gepland. Een voorbeeld van RPA zonder toezicht is een bot die de salarisadministratie verwerkt.
- Hybride. Hybride RPA maakt gebruik van de twee voorgaande typen RPA voor werk dat op verschillende punten menselijke tussenkomst vereist. Voor workflows die volledig kunnen worden geautomatiseerd, werkt RPA zonder toezicht op de achtergrond. Wanneer menselijke input nodig is, zal de onbeheerde bot de bijgewoonde bot activeren.
Beste RPA-tools
- Overal automatisering
- UiPath
- Pega-platform
- Blue Prism
- Laserfiche
- WinAutomation
- Datamatics TruBot
- HelpSystems automatiseren
- Appian