Gepersonaliseerde B2B-marketing is een marketingtechniek die de nadruk legt op het verbinden en opbouwen van relaties met klanten die koopbeslissingen voor hun bedrijf nemen of beïnvloeden. Het omvat het verzamelen en analyseren van informatie om klanten beter te begrijpen, hun behoeften te identificeren en een duurzame relatie op te bouwen.
Generieke, onpersoonlijke advertenties overspoelen zowel de online als offline ruimtes, die kopers in een consumentenomgeving kunnen aantrekken. Maar het is anders in een B2B-omgeving, aangezien bedrijven worden geleid door mensen die beslissingen nemen, individuen met complexe bedrijfsrollen, prioriteiten en verantwoordelijkheden. Ze informeren, stellen vragen, doen suggesties, bevelen aan en maken keuzes voor hun bedrijf. Het koopproces voor een bedrijf, met name op het gebied van informatietechnologie, kan vele maanden duren, dus leads moeten enige tijd worden gekoesterd om een verkoop te garanderen.
Volgens een Salesforce klanttevredenheid uitgevoerd in 2018, hecht 81% van de zakelijke kopers evenveel belang aan de ervaring die een bedrijf biedt als aan zijn producten en diensten. Het betekent dat een B2B-bedrijf dat producten of diensten voor een bedrijf aanbiedt, de betrokkenheid bij klanten moet personaliseren om leads om te zetten in deals.
Gericht op invloedrijke klanten
Gepersonaliseerde B2B-marketing richt zich op besluitvormers op hoog niveau, communiceert op een persoonlijke manier met hen en stemt productaanbiedingen af op hun zakelijke behoeften. Het gebruikt meerdere communicatiekanalen om een relevante boodschap en de juiste producten of diensten over te brengen. Een B2B-bedrijf kan high-intent klanten bereiken en betrekken via hoogwaardige website-inhoud, gepersonaliseerde e-mail, sociale media of berichten-apps en telefoon. Het kan gaan om het volgen van gebruikers op websites via cookies, IP-adressen en andere identificatiegegevens, vaak als onderdeel van een accountgebaseerd marketingprogramma.
Personalisatie en analyse
Personalisatie omvat het kennen van uw klanten, het identificeren van hun behoeften, het creëren van inhoud of berichten om aan die behoeften te voldoen, en het leveren van de juiste oplossingen. Hiervoor is een 360-gradenoverzicht van uw klantenkring vereist: bedrijfslocatie, contactpersoon en functie in het bedrijf, specifieke bedrijfsbehoeften, type bedrijf en branche en bedrijfsgrootte.
Een grondig begrip van uw markt stelt u in staat om het publiek te segmenteren voor een meer gepersonaliseerde, gerichte marketingboodschap. Maar micro-targeting van klanten met een boodschap die is afgestemd op hun behoeften en wensen, kan lastig zijn. Een geavanceerde tool voor gegevensanalyse kan helpen door informatie te verzamelen en te verwerken om de voorkeuren en gedragspatronen van klanten te onthullen.