Digitale beeldvorming – de term roept associaties op met fotografie en de daarbij behorende camera’s. Maar de markt met beelden is veelgelaagd en veelzijdig. Het IT BUSINESS panel werpt een licht op de spannende veranderingen.
In alle bedrijfstakken wordt gespeculeerd over de ontwikkelingen en kansen van digitalisering. Ook op de markt voor digitale beeldvorming is er sprake van een industrieverandering als gevolg van de technologische vooruitgang. Want niet alleen het productportfolio breidt zich uit, digitalisering heeft ook gevolgen voor de gespecialiseerde handel.
“Digitalisering moet vooral worden gezien als een kans om de infrastructuur van het bedrijf te moderniseren”, zegt Karin Wunderlich, Shopper Marketing Evangelist bij Gmvteam. In ons IT BUSINESS-panel hebben we ons gebogen over de vraag hoe de toekomst van de sector eruit ziet. De helft van onze ondervraagde partners voorspelt een steeds grotere rol voor de markt van digitale beeldvorming. Maar hoe kan de stationaire gespecialiseerde handel het best gebruik maken van de mogelijkheden van de digitalisering? Het Photoindustrie-Verband heeft hierover in 2018 een industriepraatje georganiseerd.
De teneur van het evenement: detailhandelaren moeten klanten via hun online-aanbod een duidelijke toegevoegde waarde bieden. Dit kan bijvoorbeeld een verbeterde klantenervaring zijn of de oplossing van individuele problemen. “De deskundigen zijn het erover eens dat de winkelervaring ter plaatse door veel consumenten nog steeds zeer wordt gewaardeerd. De mogelijkheid om oog in oog te staan met gespecialiseerd personeel blijft een specialiteit van de klassieke detailhandel,” vat Christian Müller-Rieker, algemeen directeur van het Fotoindustrie-Verband, samen. Met de enorme hoeveelheid informatie op het internet hebben klanten immers behoefte aan professioneel advies bij de aankoop van camera’s of software.
Hoewel online winkelen de laatste jaren snel aan belang heeft gewonnen, bevestigen studies over consumentengedrag een zogenaamde multichannel-aankoop. Volgens deze studies verkrijgen de consumenten ofwel online informatie en doen zij aankopen op een vaste plaats, of omgekeerd. Om dit gedragspatroon voor de eigen onderneming te kunnen gebruiken, beveelt het Fotoindustrie-Verband cross-channelmaatregelen aan die online- en offlineactiviteiten beter combineren. Daarom moeten detailhandelaren in kantoorbenodigdheden aanbiedingen doen voor dergelijke aankopen via verschillende kanalen. Hier informeert, reserveert of koopt de klant het product online en haalt het offline af in de winkel. Een voorbeeld hiervan zijn fotobestellingen en fotoboeken.
Deze ontwikkelingen laten ook onze resultaten van het IT BUSINESS panel zien, volgens welke diensten op de tweede plaats staan in het aanbodportfolio van de deelnemers aan de enquête. Meer resultaten van het panel zijn te vinden in de fotogalerij.