Communicatie is alles in bedrijven. Om ervoor te zorgen dat dit vlot verloopt en de kortste wegen mogelijk zijn, heeft C4B voor zijn UC-oplossing XPhone een federatie met Microsoft Teams aangekondigd. Tot nu toe was alleen Skype for Business On-Premises mogelijk.
De softwarefabrikant C4B kondigde pas onlangs een uitbreiding aan voor Deutsche Telekom’s DeutschlandLAN Cloud PBX. Nu breidt de fabrikant zijn UC-oplossing XPhone uit met externe toegang tot Microsoft Teams. XPhone gebruikers kunnen nu chatten met Teams gebruikers en hun aanwezigheidsstatus uitwisselen. Tot nu toe was dit alleen mogelijk met Skype for Business On-Premises en andere XPhone-systemen.
Met de federatie worden ook de UC-functies van de oplossing uitgebreid. Naast de aanwezigheidsstatus moeten gebruikers nu ook de telefoniestatus kunnen delen met externe deelnemers. Verder is er de optie om een “niet storen” in te stellen. Werknemers hebben de mogelijkheid om gedeelde informatie aan te passen en contacten te blokkeren. Ze zien dan niet de aanwezigheidsstatus en kunnen ook geen chatbericht versturen.
“Korte communicatiekanalen besparen tijd. Als ik intensief met een zakenpartner samenwerk, wil ik niet altijd omslachtige e-mails schrijven,” legt Thomas Pecher-Wagner, Product Manager bij C4B, uit. “Chats zijn snel, eenvoudig en efficiënt. Vooral als ik direct kan zien of mijn contactpersoon op dat moment beschikbaar is.”
Uitbreiding hotlinebeheer
Daarnaast heeft C4B zijn hotlinebeheer TeamDesk uitgebreid. Met de nieuwe dienstrelease kan elke hotline nu worden ingesteld om verschillende doorschakelscenario’s in werking te stellen nadat een bepaalde tijd is overschreden. Gesprekken kunnen bijvoorbeeld in een bepaalde volgorde naar andere hotlines of medewerkers worden gerouteerd, of ze kunnen uiteindelijk worden doorgeschakeld naar een voicemail. “Niemand wordt graag uit een rij geschopt,” weet Pecher-Wagner. “Met de nieuwe functies kunnen onze klanten ervoor zorgen dat geen enkel telefoontje ergens heen gaat.”