Identiteitscontrole is een gedetailleerd authenticatieproces dat bedrijven gebruiken om ervoor te zorgen dat hun klanten zijn wie ze beweren te zijn. Om datalekken en fraude te voorkomen, wat kostbaar kan zijn, kunnen bedrijven meerdere stappen van identiteitsverificatie vereisen, en identiteitsbewijs gaat verder dan basisverificatie om aanvullende verificatiemaatregelen toe te voegen, zoals overheidsdocumenten, foto-ID’s en persoonlijke vragen.
Klanten ondergaan vaak een streng identiteitsbewijsproces om toegang te krijgen tot nieuwe accounts of om lid te worden van organisaties, afhankelijk van hoeveel beveiliging die bedrijven nodig hebben. Identiteitsbewijsoplossingen kunnen dit op een geautomatiseerde manier doen om aan beveiligingsbehoeften te voldoen zonder grote verstoringen van de gebruikerservaring.
Als documentatie (bijvoorbeeld een foto van een identiteitsbewijs) niet voldoende is, hebben bedrijven mogelijk meer bewijs nodig. Identiteitscontrole op afstand, wat vaak nodig is wanneer klanten elders wonen, biedt de klant een gemakkelijkere ervaring, maar vereist meer zorg omdat het voor frauduleuze actoren gemakkelijker wordt om online toegang te krijgen tot informatie van anderen. Bedrijven kunnen daarom om meerdere stappen in het identificatieproces vragen. Multi-factor authenticatie, die steeds gebruikelijker wordt, kan persoonlijke identificatievragen, touch-ID, gezichtsherkenning en soms andere biometrische gegevens omvatten.
Het National Institute of Standards and Technology heeft een identiteitsbewijsproces in drie stappen:
- Oplossing: omvat het verzamelen van bewijs, zoals ID’s
- Validatie: houdt in dat documenten worden vergeleken met bestaande records
- Verificatie: zorgt ervoor dat de foto’s en documenten allemaal hetzelfde zijn
Bedrijven kunnen hun identiteitsbewijsproces op verschillende manieren uitvoeren, maar de uitdaging is om klanten nauwkeurig te identificeren en tegelijkertijd een relatief soepel authenticatieproces te bieden. Het is niet realistisch voor bedrijven (vooral grote) om de identiteit van elke persoon handmatig te verifiëren, maar soms kunnen geautomatiseerde processen mislukken of klanten een trage, negatieve ervaring bezorgen. Bedrijven moeten een evenwicht vinden tussen sterke beveiliging en hoogwaardige klantenservice om de uitdaging aan te gaan.