Stakeholder betekent “deelname” of “recht”. In zakelijke zin betekent dit groepen mensen die een economisch, persoonlijk of financieel belang hebben bij het beïnvloeden van het succes van een onderneming.
Er zijn altijd talrijke groepen mensen, zogeheten stakeholders, betrokken bij ondernemingsprocessen. Bedrijfseconomen maken onderscheid tussen interne en externe stakeholders.
Voorbeelden van interne stakeholders:
- De eigenaar van het bedrijf
- Managers
- Werknemers
In de eerste plaats heeft de eigenaar er het meeste belang bij dat zijn bedrijf succesvol is. Hij streeft naar de hoogst mogelijke winst en investeert overtollig kapitaal in nieuwe technologieën. Hij wil zijn persoonlijke ideeën verwezenlijken, een levenswerk scheppen voor zichzelf en zijn nakomelingen.
Da es um seinen eigenen finanziellen und beruflichen Erfolg geht, ist der Manager sehr eng an den Unternehmer gebunden. Die Mitarbeiter sind eine Personengruppe, deren Arbeitsplatzsicherheit und Verdienst entscheidend vom Erfolg des Unternehmens abhängen. Erkennt der Arbeitgeber die Fähigkeiten seiner Belegschaft an und können sich die Mitarbeiter entfalten, identifizieren sie sich mit ihrem Unternehmen.
Beispiele für externe Stakeholder:
- Kapitalgeber, Banken, Aktionäre
- Zulieferer
- Kunden
- Staat und Gesellschaft
Das Interesse der Kapitalgeber besteht darin, Geld gewinnbringend anzulegen. Um selbst erfolgreich zu sein, brauchen Zulieferer zuverlässige, zahlungsfähige Abnehmer. Kunden wünschen sich Leistungen und Produkte zu guten Konditionen. Parteien, Behörden, Organisationen, Verbände usw. sind ebenfalls auf zahlungskräftige Unternehmen angewiesen. Alleen met een goed functionerende infrastructuur, voldoende belastinginkomsten, onderwijs, natuur, cultuur en een gereguleerde arbeidsmarkt blijft de samenleving stabiel.
Risico’s van het negeren van een stakeholdergroep
In het ergste geval leidt het niet voldoen aan de eisen van stakeholders tot insolventie. Voorbeelden zijn:
- Het management behandelt werknemers slecht, wat leidt tot prestatiedalingen, ontrouw en braindrain.
- Klachten van klanten worden niet serieus genomen. Klanten stappen over naar de concurrentie en waarschuwen tegen de producten of diensten van het bedrijf.
- Nadat een consumentenorganisatie een product als “slecht” heeft beoordeeld, dalen de verkoopcijfers.
Breed stakeholder-concept
Elk bedrijf moet zijn stakeholders en hun eisen en verwachtingen kennen. In het beste geval stemt de ondernemer zijn strategieën en doelstellingen af op de belangen van de meest invloedrijke stakeholders. Dit gebeurt vanuit de overtuiging dat een onderneming die onvoldoende aandacht besteedt aan haar stakeholders op de lange termijn niet kan overleven.