Deel mee aan de discussie! Hier kunt u ons Goedemorgenartikel nog eens nalezen.
“Over het geheel genomen is slechts 35 procent van de bedrijfsprocessen geautomatiseerd. Dit treft ook managers die twee dagen per week verspillen aan manuele administratieve taken”. Ik ben niet verrast door deze bevinding uit een ServiceNow-onderzoek. De conclusie dat automatisering de situatie zou kunnen verhelpen, doet mij echter denken dat de industrie een behoorlijk perfide, zichzelf in stand houdend systeem is.
Zo zouden automatismen er bijvoorbeeld voor kunnen zorgen dat mijn inbox al is opgeschoond voordat ik hem elke ochtend open. In plaats van 200 nieuwe mails zijn het er dan misschien maar 20 – en het liefst zelfs de juiste 20. Maar moeten we dat echt geloven? Het is veel waarschijnlijker dat deze software ook buggy is. Terwijl een belangrijk bericht van een klant dan ongelezen in de prullenmand belandt, gaan berichten over onheilspellende prijsmeldingen wel door.
En wat wordt er dan gewonnen? De gebruiker doorzoekt ook de prullenbak om aan de veilige kant te zijn.
Mijns inziens ondersteunen dergelijke automatismen dit “zichzelf in stand houdende systeem” door nieuwe problemen te creëren met nieuwe oplossingen. Dit lokt “uitbrekende gedachten” bij me uit. Maar hoe? Terug naar brieven schrijven, prikbord in plaats van chatroom? Heb je antwoorden?