“Waarom word ik niet door Maxdata geïnformeerd?”, vragen veel Maxdata-dealers, en het antwoord is typisch Duits: gegevensbescherming verhindert dit. De “Maxdata New” heeft geen toegang tot de dealerdatabase van de “oude” Maxdata AG. Voortaan kunnen dealers zich echter registreren om voortaan rechtstreeks informatie van het bedrijf te ontvangen.
Sinds woensdagavond is de website van Maxdata weer wat informatiever. Verschillende mailadressen, een contactpagina en een FAQ-sectie moeten helpen om vragen en problemen van partners op te lossen.
IT-BUSINESS sprak met Jürgen Werneke, Managing Director van het “nieuwe” Maxdata, over de ergernis van Maxdata-resellers die graag een betere communicatie zouden zien en bijvoorbeeld verrast waren door de uitschakeling van de Systemschein-database. Werneke is op de hoogte van de ontberingen van de partners, maar moet op sommige punten geduld vragen.
Registratie vereist
Het grootste probleem van het “nieuwe” Maxdata is dat het puur juridisch gezien geen opvolger is van het oude Maxdata en als bedrijf opnieuw moet worden opgebouwd: dit begint met banale zaken zoals nieuwe contracten voor telefoon- en internetverbindingen, maar betekent bijvoorbeeld ook dat de database met de contactgegevens van de vorige Maxdata-partners niet beschikbaar is – de gegevensbescherming is hier debet aan. De gegevens van de partners worden dus uit andere bestaande bestanden gehaald en opnieuw verzameld door de verkopers. Sinds woensdagavond is er weer een contactformulier op de website. Geïnteresseerden kunnen zich hier registreren zodat zij in de toekomst weer rechtstreeks door het “nieuwe” Maxdata geïnformeerd kunnen worden. Deze is te vinden op www.maxdata.de/kontakt.php.
De database met systeemcertificaten zal binnenkort weer beschikbaar zijn. De link ernaar zal binnenkort op de homepage van Maxdata te vinden zijn, zo kondigde Werneke aan. De FTP-server zal iets langer duren. “Het was zo diep in de oude systemen geïntegreerd dat het volledig opnieuw moet worden opgebouwd, wat iets langer zal duren,” aldus de algemeen directeur van Maxdata. Om de dealers toch te kunnen helpen, is het e-mail adres [email protected] in het leven geroepen, waaronder de benodigde drivers kunnen worden aangevraagd. Deze en andere informatie is te vinden op de website in de FAQ-sectie.
Het leveringsvermogen in het oog houden
Jürgen Werneke benadrukte dat het bedrijf op volle toeren werkt om de serviceprocessen te reorganiseren en achterstallige orders weg te werken. Hij kondigde ook aan dat vanaf kalenderweek 42 weer PC’s konden worden geleverd. Eind oktober, uiterlijk begin november, zou ook de serverproductie weer op gang moeten komen.