Telecommunicatieaanbieder Arcor presenteerde op een partnerevenement in Frankfurt niet alleen nieuwe producten, maar ook het nieuwe competentiepartnerprogramma. Dealers die met succes een opleidingsprogramma in drie fasen doorlopen, zullen in de toekomst het recht hebben om een “kwaliteitszegel” te dragen dat moet staan voor de beste kwaliteit van advies.
Zowat 400 dealers waren aanwezig op het partnerevenement van Arcor in het Frankfurt Congress Centre. De nadruk lag op het competentiepartnerprogramma. “Onze producten zijn complexer geworden en vereisen meer uitleg,” zei Michael Grodd, Chief Sales Officer van Arcor. “De beste manier voor ons om de voordelen van de nieuwe diensten aan klanten over te brengen is in een persoonlijk gesprek.” Een hoge kwaliteit van het advies is bijzonder belangrijk.
Daarom heeft Arcor een gratis opleidingsprogramma in drie fasen voor dealers opgezet: Basiskennis over producten, tarieven en technologieën wordt de winkeliers bijgebracht door middel van eLearning. Aan het eind van deze eenheid is er een test van twee uur die de partner met 100% moet afleggen. Als dit wordt bereikt, is de tweede stap een eendaags seminar. In de derde en laatste fase krijgt de winkelier persoonlijke begeleiding, direct in zijn winkel.
Wie het programma met succes doorloopt, mag als competentiepartner van Arcor een logo met vijf sterren in zijn winkel zetten – als een soort kwaliteitszegel.
Testaankopen
“We doen dit omdat we onze klanten de beste service willen bieden – en dat al in de adviesfase”, zegt Peter Krotz, die binnen het bedrijf verantwoordelijk is voor de vakhandel. Om de kwaliteit van de dienstverlening regelmatig te controleren, doet Arcor eenmaal per kwartaal testaankopen bij verschillende detailhandelaars.
Internettelevisie
Ook werden op het dealerevenement nieuwe producten gepresenteerd. De nadruk lag op de internettelevisie Digital-TV en de “Komfort-Anschluss” (comfortaansluiting) – dit is de naam van de vaste netwerkaansluiting met twee lijnen en enkele comfortkenmerken, die sinds eind juli vier euro per maand extra kosten. Beide werden gepresenteerd in lezingen van deskundigen. Na afloop konden de winkeliers het geheel met eigen ogen zien op het productforum. De telecomprovider presenteerde ook het nieuwe modulaire inrichtingsconcept voor Arcor en partnerwinkels aan de retailers.
>