Om de leden van het samenwerkingsverband Akcent beter van dienst te kunnen zijn, zal een groot deel van de activiteiten worden geconcentreerd in het Bielefeldse hoofdkantoor van de overkoepelende organisatie Synaxon. De verhuizing zou tegen het einde van het jaar perfect moeten zijn. IT-BUSINESS sprak met Akcent-bestuurslid Friedrich Pollert en Synaxon-bestuurswoordvoerder Frank Roebers over de herstructurering.
ITB: De Akcent-vestiging in Lilienthal wordt gesloten en de bedrijfsactiviteiten worden voortgezet in Bielefeld. Wat zijn hier precies de plannen?
Roebers: Er zal een verhuizing van personeel en dienstruimten naar Bielefeld plaatsvinden. Er is echter nog niet besloten of de locatie volledig zal worden gesloten. Op dit ogenblik wordt nog besproken of de verkoopafdeling daar zal blijven. Voor de andere gebieden is de verhuizing gepland.
Pollert: We hebben het over het eind van het jaar. Wij hebben onze medewerkers tijdig op de hoogte gebracht van de planning, zodat zij zich kunnen voorbereiden.
ITB: In Lilienthal heeft zich toch wel een goed geoefend team gevestigd. Zijn er plannen om mensen te ontslaan als gevolg van de herstructurering?
Roebers: Nee – hoewel we ons er natuurlijk van bewust zijn dat, gezien het risico van de verhuizing, werknemers het bedrijf kunnen verlaten. In sommige gevallen zijn wij momenteel zelfs posities aan het dubbel invullen om mensen op te leiden voor posities waar werknemers zullen vertrekken. Het idee achter de herstructurering is om het aantal interfaces te verminderen en ook om onze belangrijkste serviceafdelingen dichter bij de partners te brengen. Dit betekent dat de afdelingen Purchasing, Marketing en Store Operations zeer sterk bemand zullen zijn in Bielefeld.
ITB: Wat betekent dit voor de partner?
Roebers: In plaats van een generalist te bellen, kan de partner rechtstreeks met een specialist van de relevante afdeling spreken. Als hij bijvoorbeeld vragen heeft over het dealerplatform EGIS, kan hij rechtstreeks bellen met de IT-afdeling. Zij hoeven niet eerst contact op te nemen met een interface, die vervolgens moet uitzoeken waar zij de partner naartoe moeten verwijzen. Dit geeft ons een veel efficiënter centraal kantoor. Door de afschaffing van de merkgrenzen is ook het dienstenpakket voor de partner aanzienlijk uitgebreid. Onder andere kan een Akcent partner nu gebruik maken van de i-Team Academy. Op dezelfde manier kan een i-Team-partner toegang krijgen tot de centrale regeling van Akcent.
Pollert: Ondanks de voorbereidingen voor de verhuizing in Lilienthal is de kwaliteit van de partnerondersteuning natuurlijk hetzelfde. Dit is geen maatregel van de ene dag op de andere. Wij benaderen de hele zaak met voldoende aanlooptijd, zodat wij het personeel en de partners tijdig kunnen informeren.
ITB: Zijn er naast deze centralisatie nog andere maatregelen?
Roebers: Tegelijkertijd zullen de investeringen in de merkaanwezigheid aanzienlijk worden verhoogd in vergelijking met het voorgaande jaar. Dit blijkt uit het nieuwe ontwerp van het merk Akcent en uit de reclame-uitgaven voor het merk. Er zijn nu productfolders en een web2print-onlineplatform is gepland als een nieuw project. Ik denk dat de reorganisatiemaatregelen reeds zichtbare resultaten opleveren.