Aastra heeft zijn OpenCom 100 communicatieserver herzien. MKB-klanten krijgen nu een oplossing die ook over de prestatiekenmerken van callcenteroplossingen beschikt.
Aastra lanceert een nieuwe versie van de OpenCom 100 en voegt automatische gespreksdistributie (ACD) toe aan de SMB-communicatieserver. Het belangrijkste doel van de ACD is ervoor te zorgen dat geen enkel gesprek verloren gaat, bijvoorbeeld omdat een lijn bezet is. De Aastra oplossing biedt wachtvelden die kunnen worden ontworpen met aankondigingen. Bellers met VIP- of Super VIP-status krijgen indien nodig voorrang in de wachtrij. De telefoonagenten van een bedrijf kunnen zien hoeveel bellers er in de wachtrij staan en hoe lang de volgende beller al wacht.
Gerichte planning mogelijk
Met de Aastra ACD 100 kunnen tot tien ACD groepen met in totaal 30 agenten worden ingesteld, bijvoorbeeld voor klantenservice, verkoopondersteuning en het aannemen van bestellingen, maar ook voor campagnes. Elke groep heeft zijn eigen telefoonnummer en wordt beheerd door een supervisor.
Een statistiekfunctie levert naar behoefte gegevens over het belvolume, op dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse of jaarlijkse basis. Met behulp van deze informatie kan de onderneming gericht personeelstaken plannen of speciale acties evalueren.
De Aastra OpenCom 100 communicatieserver is speciaal afgestemd op de eisen van kleine en middelgrote ondernemingen (MKB) met vier tot 200 gebruikers. |sl