In de toekomst zal Deutsche Telekom nog slechts één gratis dealer-hotline aanbieden voor vaste netwerken en mobiele communicatie. Bovendien moeten de telefonische agenten de wederverkopers naast pure informatie ook met upselling verdere verkoopmogelijkheden laten zien.
Vanaf 1 januari 2012 biedt Deutsche Telekom een gratis dealer-hotline voor alle vragen over vaste netwerken en mobiele communicatie. Het vroegere betalende nummer 01805 voor advies over mobiele telefonie zal worden afgeschaft.
Alle vragen van verkooppartners zullen in de toekomst worden beantwoord op het nummer 0800/3305440. Dit nummer is tot nu toe exclusief gereserveerd voor onderwerpen op het gebied van vaste netwerken.
Proeftest
Ook loopt er momenteel een proef waarbij de hotline-agenten naast het verstrekken van informatie de dealers adviseren over verdere verkoopmogelijkheden met aanbiedingen voor vaste netwerken.
Aangepast aan directe verkoop
Vanaf nu krijgen ook de partners van Telekom dezelfde informatie over klanten als de directe verkoop. De telecommunicatieaanbieder biedt een uniform klantenbeeld in het Telekom-verkooppartnerportaal (T-VPP). Zo kunnen dealers in één oogopslag zien of de klant al een vast-netwerkproduct heeft en wanneer het huidige mobiele telefooncontract kan worden verlengd.
Met deze innovatie komt Telekom tegemoet aan de wens van haar partners om sneller toegang te krijgen tot alle belangrijke klantinformatie op het verkooppunt. Op die manier kan de situatie van de klant tijdens het verkoopgesprek sneller worden vastgelegd, zodat gerichter advies kan worden gegeven en beter op de klant kan worden ingespeeld. |sm