TIM lanceert een speciaal klantenondersteuningsaccount op WhatsApp Business. Hier is het nummer om contact op te nemen en hoe het werkt
TIM heeft een speciaal nummer voor klantenondersteuning toegevoegd aan WhatsApp Business. De telefoonoperator heeft een nieuw klantenservicekanaal toegevoegd waarmee TIM nog dichter bij zijn gebruikers kan staan. Het account is geopend op WhatsApp Business, de applicatie die speciaal voor bedrijven is gemaakt met een zeer specifiek doel: bedrijven in staat stellen een directe relatie met hun klanten op te bouwen.
Om het gesprek te beginnen voeg je gewoon het nummer 335.1237272 toe aan je telefoonboek en schrijf je een bericht. U krijgt een antwoord van een bot die uitlegt hoe de TIM-klantendienst via WhatsApp werkt en vervolgens komt een operator in levenden lijve naar u toe. Deze dienst is helemaal gratis en kan een uitstekend alternatief zijn voor 119, vooral wanneer u de telefoon niet kunt gebruiken of wanneer u te lang in de wacht staat. De klantenservice op WhatsApp Business staat open voor iedereen, ook voor degenen die zich nog niet hebben aangemeld bij TIM.
Hoe contact op te nemen met TIM-ondersteuning op WhatsApp Business
Gemak in gebruik is het kenmerk van WhatsApp en dat geldt ook voor WhatsApp Business. De messaging app voor bedrijven heeft dezelfde functies als de “normale” versie, met toevoeging van enkele tools gewijd aan klantenzorg en directe productverkoop. Daarom heeft TIM besloten een officieel klantenservicekanaal te openen op WhatsApp Business: een manier om dichter bij de klanten te staan en een directere relatie te hebben.
De ontdekking werd gedaan door MondoMobileWeb: sinds een paar dagen ontvangen degenen die 119 bellen een sms waarin ze worden geattendeerd op de mogelijkheid om contact op te nemen met de klantenservice via WhatsApp. Dat is heel eenvoudig: voeg het nummer 335.1237272 toe aan het adresboek van uw smartphone en neem contact op via WhatsApp. Bovenaan wordt een bericht geplaatst met de waarschuwing “Dit is een chat met de officiële bedrijfsaccount van “TIM”. Tik op voor meer informatie”, om aan te geven dat het om een geverifieerd account gaat.
Om het gesprek te beginnen, hoeft u alleen maar een eenvoudig bericht te sturen, bijvoorbeeld “Hallo”. U krijgt een automatisch antwoord van een bot die uitlegt hoe de chat werkt en u uitnodigt om uw situatie uit te leggen zodat u alle juiste informatie kunt doorgeven aan de live operator die u te woord zal staan.