Service die computer- en softwarefabrikanten en externe servicebedrijven aan klanten bieden. Voor pc-producten zijn de volgende algemene opties voor klantenondersteuning:
mail-in service: De fabrikant zal uw apparatuur repareren als u deze opstuurt. De gemiddelde doorlooptijd is ongeveer vier dagen. Bij sommige serviceplannen brengt de fabrikant verzendkosten in rekening.
carry-in service: De fabrikant repareert uw apparatuur, maar u moet deze bij een plaatselijke servicelocatie afleveren. Dit wordt ook wel depotservice genoemd.
contract ter plaatse: Voor een maandelijkse of jaarlijkse vergoeding komt een reparateur naar uw locatie om problemen op te lossen. (De vergoeding is inbegrepen in de aankoopprijs van sommige machines.) De meeste on-site contracten garanderen dat de service wordt verleend binnen een vast aantal uren vanaf het moment dat u een probleem meldt.
hot lines: Veel softwarefabrikanten bieden een telefoonnummer dat u kunt bellen voor advies en probleemoplossing. Vaak is het nummer gratis. De kwaliteit van dit soort ondersteuning verschilt aanzienlijk van bedrijf tot bedrijf. Sommige hotlines zijn zo goed dat u de meeste problemen zelf kunt oplossen. Anderen zijn zo erg dat je er niet eens doorheen kunt komen.
prikbordsysteem : Sommige bedrijven onderhouden elektronische prikborden (of forums binnen onlinediensten) die worden bemand door servicemonteurs. Als u een modem heeft, kunt u een probleem melden op het prikbord en een technicus zal reageren. Dit kan handig zijn omdat prikborden meestal 24 uur per dag open zijn. Met bulletinboards kunt u software-updates downloaden die bekende bugs verhelpen.
Klantenservice wordt ook wel technische ondersteuning genoemd.